1. Processo de Pedido

1.1. Pedidos: Os clientes da JND podem fazer pedidos através do site oficial da loja online. Os clientes devem fornecer informações precisas e atualizadas ao fazer um pedido.

1.2. Disponibilidade de Produtos: A disponibilidade de produtos está sujeita a alterações. Se um produto não estiver disponível após a realização do pedido, o cliente será notificado e receberá a opção de reembolso ou de escolher um produto alternativo de valor equivalente.

1.3. Pagamento: Os clientes podem pagar por seus pedidos usando métodos de pagamento seguros e aprovados pela JND. Todas as informações de pagamento são protegidas de acordo com as melhores práticas de segurança online.

1.4. Confirmação de Pedido: Após a conclusão do pagamento, os clientes receberão uma confirmação de pedido por e-mail, contendo os detalhes do pedido e um número de rastreamento.

2. Entrega

2.1. Endereço de Entrega: Os clientes devem fornecer um endereço de entrega válido e completo ao fazer um pedido. A JND não se responsabiliza por entregas perdidas devido a informações de entrega imprecisas ou incompletas fornecidas pelos clientes.

2.2. Prazo de Envio e Entrega: O envio do pedido será realizado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. A entrega será feita por uma agência de transporte parceira externa, e a JND não se responsabiliza por eventuais atrasos decorrentes de fatores externos, como problemas logísticos ou condições adversas. Ainda assim, a JND se compromete a envidar todos os esforços para que os prazos sejam cumpridos da melhor forma possível.

2.3. Rastreamento de Pedidos: Os clientes podem rastrear o status de seus pedidos usando o número de rastreamento fornecido na confirmação do pedido.

2.4. Recebimento de Entregas: É responsabilidade do cliente ou de um representante designado estar disponível para receber a entrega no endereço especificado. Caso o cliente não esteja disponível, a JND fará tentativas razoáveis de entrega, mas não se responsabiliza por entregas não realizadas.

3. Devoluções e Trocas

3.1. Política de Devolução: A JND aceitará devoluções de produtos não danificados e não usados dentro de um prazo especificado a partir da data de entrega. Os clientes devem entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para obter informações sobre o processo de devolução.

3.2. Trocas: Os clientes podem solicitar trocas de produtos em condições aceitáveis dentro de um prazo especificado. A JND fornecerá orientações sobre o processo de troca.

4. Atendimento ao Cliente

4.1. O atendimento ao cliente da JND está disponível para ajudar os clientes com dúvidas, problemas ou preocupações relacionados aos pedidos e entregas. Os clientes podem entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente por e-mail ou telefone, conforme disponível no site da JND.

Esta política de Pedidos e Entregas da JND visa garantir a melhor experiência de compra possível para nossos clientes. A JND reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta política conforme necessário para atender às necessidades em constante evolução de nossos clientes e do mercado de produtos de luxo online.

Efetiva a partir de: 13 Novembro 2025